כולם מדברים על הערך העיסקי והחזר ההשקעה מפתרון Master Data Management. מאמר זה מסביר במילים פשוטות מה זה MDM ואיך תדע אם הארגון שלך זקוק לו.
מה זה MDM?
MDM הוא התהליך והטכנולוגיה שמשמשות את האירגון לניהול מסודר של האוביקטים העיסקיים שהם נכסי המידע החשובים ביותר עבור העסק, לדוגמא: הלקוחות, הספקים, המוצרים, חומרי גלם וכיוב'.
הבעיה המשמעותית שה-MDM בא לפתור היא שהמידע קיים במגוון מערכות, לדוגמא רשימת הלקוחות שמופיעה ב-CRM שונה מרשימת הלקוחות שמופיעה במערכת ניהול החשבונות ושונה מרשימת הלקוחות שמופיעה ב-Call Center. בפועל כל האנשים הללו הם לקוחות של הארגון וכל אחת מהרשימות היא חלקית.
תפקיד ה-MDM הוא לאסוף את המידע מכל המקורות ולגבש תמונה קוהרנטית ומיטבית של בסיס הלקוחות, בדוגמא זו.
האם אני זקוק ל-MDM?
באופן כללי, אם קיים צורך לאינטגרציה של נתונים, וקיים קושי כיוון שלא קיים מפתח יחיד המשותף בין כל המקורות לזיהוי ישות העסקית, או שקיים מידע כפול בתוך המערכות או בינן, או שהמידע חלקי או מלוכלך – אז יש צורך ב-MDM ובלעדיו קשה יהיה לבצע את האינטגרציה.
באופן ספציפי הצרכים האופיניים ל-MDM הם:
לקוחות – הדוגמא השכיחה ביותר היא פרויקט של איחוד לקוחות (CDI – Customer Data Integration) העוסק בזיהוי של הלקוחות (חברות ו/או אנשים). הצורך הוא ביצירת תמונה כוללת של הלקוחות וריכוז מידע על הלקוח לידי תמונה כללית. הערך המתקבל הוא בשיפור השרות ושביעות רצון הלקוח המתאפשר מטיוב המידע אודות הלקוח כמו גם חיסכון בעלויות השרות וניהול הקשר עם הלקוח.
מוצרים – במקרים רבים, קיים קוד מוצר שונה עבור אותו מוצר בערוצים שונים או מערכות שונות. הצורך הוא לנהל רשימת-אב של מוצרים ולקשר את כל הרשומות למוצר האב כמו גם לאפשר איסוף מידע כולל על המוצר. היתרון המתקבל הוא בשקיפות, ביעילות תפעולית ובשיפור היכולת לשיתוף פעולה בין מחלקות שונות ובין העסק לערוצי השיווק שלו.
ספקים – בארגונים גדולים מגוונים ומבוזרים ניתן ליצור ערך מאיחוד של ספקים לרוחב הארגון. היתרון המיידי מתקבל משיפור היעילות בניהול מלאי חומרי הגלם ובקשרים עם הספקים ובהוזלה של עלות הגלם.
אחרים – כמובן שקיימות דוגמאות נוספות כגון חומרים, עובדים, מקומות, רכבים...
ישנם גם גורמים חיצוניים שמעלים צורך לשימוש ב-MDM:
רכישות ומיזוגים – כאשר יש צורך לאחד מידע בין חברות או מרכזי רווח.
רגולציה – כאשר יש דרישות רגולריות לניהול מידע.
סיכון – ניהול סיכונים מחייב יצירה של מידע מלא ומאוחד.
מידע חיצוני – איחוד עם מידע חיצוני כגון רשימות תפוצה לשיווק, מידע דמוגרפי, מידע תחרותי.
מסקנה
בכדי לשפר את ביצועיהם העיסקיים וכושר התחרות שלהם, ארגונים נדרשים להשתמש במידע העיסקי באופן שוטף לניטור העסק ולצורך קבלת החלטות. יצירת תמונה אחידה ואמינה של מצב העסק דורשת לעיתים קרובות איסוף וחיבור של מידע ממגוון רב של מקורות. מערכות ה-MDM פותרות את הבעיה הבסיסית של יצירת מרחב התיחסות משותף המשמש כבסיס לאיחוד המידע.